El entorno laboral es un complejo escenario en el cual la interacción de las personas es un asunto delicado, bien se sabe que por estructura de gobierno empresarial existen categorías y rangos dentro de la empresa y ello reiteradamente conduce a dificultades de relacionamiento que en ocasiones llevan a abusos, faltas e incluso comportamientos que caen dentro del marco legal, todo ello de la mano de un riesgo que hasta hace poco tiempo no se consideraba, el riesgo psicosocial.

Cuando se menciona este riesgo se hace referencia a las condiciones presentes en un entorno laboral, que están directamente relacionadas con la organización, el contenido del trabajo y la realización de la tarea, que tiene la capacidad de afectar tanto el bienestar o la salud física, psíquica o social del trabajador, como el desarrollo del trabajo, en términos generales esto indica la legislación.

Definido de otra manera “son todas aquellas condiciones de trabajo susceptibles de provocar daños a la salud de los trabajadores.

La OMS indica que son interacciones entre, por una parte, el trabajo, el medio ambiente y las condiciones de organización, y por la otra, las capacidades del trabajador, sus necesidades, su cultura y su situación personal fuera del trabajo, todo lo cual, a través de percepciones y experiencias, pueden influir en la salud, el rendimiento y la satisfacción en el trabajo.

En Colombia están considerados bajo la resolución 2646 de 2008, la cual en el artículo 3 indica las definiciones; en el artículo 5 señala los factores psicosociales, el articulo 6 refiere los factores psicosociales intralaborales, y el 7 los factores psicosociales extralaborales.

La ley 1616, en su artículo 9° respecto a la promoción de la salud mental y prevención del trastorno mental en el ámbito laboral.

La tabla de enfermedades laborales de acuerdo con el decreto 1477 de 2014, lo considera en la parte factores de riesgo ocupacional en el apartado de  Agentes Psicosociales, allí hay una clara definición de los factores de riesgo (gestión ocupacional, condiciones de la tarea, carga física, condiciones del medio ambiente de trabajo, interfase persona-tarea, jornada de trabajo) así mismo aduce que “Puede presentarse en cualquier trabajador y puesto de trabajo, cualquier actividad laboral en la que exista exposición a los agentes causales y se demuestre la relación con el perjuicio a la salud, de otra parte indica que algunas profesiones son susceptibles de tener estas alteraciones con mayor facilidad que otras en especial “Actividades de mantenimiento del orden público y de seguridad (Policías), Bomberos, Editores de medios visuales de comunicación, Vigilancia Privada, Vigilancia de Centros Penitenciarios, Atención al Usuario”

A su vez existe la Resolución número 2764 de 2022, que “adopta la Batería de instrumentos para la evaluación de factores de Riesgo Psicosocial, la Guía Técnica General para la promoción, prevención e intervención de los factores psicosociales y sus efectos en la población trabajadora y sus protocolos específicos y se dictan otras disposiciones”

Existen factores de riesgo de tipo psicosocial debido al tipo y organización del trabajo, que producen importante fatiga muscular en los trabajadores y a su vez afectan la psiquis y las relaciones sociales de los trabajadores en el ámbito laboral y familiar, tales como:

Fuente: Elaborado por el autor

De la misma forma hay factores de riesgo que generan carga psíquica; siendo aquellos factores de riesgo generados por la organización del trabajo o de la sociedad circundante (extralaboral), que pueden producir en los trabajadores tensiones emocionales desagradables, repetitivas y prolongadas:

Los turnos rotativos y nocturnos; Las tareas monótonas y repetitivas; Alta concentración; Inestabilidad laboral; Inseguridad laboral y extralaboral; Alta decisión; Tareas fragmentadas y sin valorar; Autoritarismo; Procedimiento peligroso; Relaciones interpersonales tensas; Exceso de actividad psíquica y Responsabilidad.

Los problemas que surgen de la organización del Trabajo pueden ser determinantes en la productividad y en la calidad final del producto o servicio que se ofrece, por lo que la adopción de medidas para su detección y de las soluciones idóneas debe ser prioritario en la gestión de la empresa.

Como complemento a lo anterior hay que destacar que la interaccin con estos riesgos llevan a alteraciones en la salud, generando entre otras las siguientes enfermedades: Trastornos psicóticos agudos y transitorios, DepresiónTrastorno de pánico Trastorno de ansiedad generalizadaTrastorno mixto ansioso-depresivo, Reacciones a estrés grave, Trastornos de adaptación, Trastornos adaptativos con humor ansioso, con humor depresivo, con humor mixto, con alteraciones del comportamiento o mixto con alteraciones de las emociones y del comportamiento.Hipertensión arterial secundaria, Angina de pecho, Cardiopatía isquémica, Infarto agudo de miocardio, Enfermedades cerebrovasculares, Encefalopatía hipertensiva, Ataque isquémico cerebral transitorio sin especificar, Úlcera gástrica, Úlcera duodenal, Ulcera péptica, de sitio no especificado, Úlcera gastroyeyunal.

Los principales riesgos psicosociales, es decir los de mayor prevalencia o presencia dentro del entorno del trabajador.

El estrés laboral

Es un desequilibrio entre las exigencias del trabajo y la capacidad de respuesta del trabajador, el estrés sirve para responder a las exigencias de todo lo que rodea al trabajo, porque la persona intenta adaptarse a las necesidades del trabajo.

El estrés es positivo cuando ayuda a reaccionar frente a una situación particular, cada persona puede soportar más o menos estrés, es malo para la salud cuando supera el límite que la persona puede soportar.

El estrés afecta el comportamiento, la capacidad cognitiva, el cuerpo y el estado de ánimo del trabajador aspecto que redunda en la empresa puesto que se presenta ausentismo, menor rendimiento y frecuentes dificultades de todo aspecto.

El acoso laboral

También es conocido como Mobbing. Es la acción dirigida hacia la persona con la intención de hacer daño, la cual se puede presentar de manera física o psicológica, en el contexto nacional la ley 1010 de 2006, considera este tema prioritario y allí indicó las modalidades de este, maltrato, persecución, discriminación, entorpecimiento, inequidad y desprotección laboral se definieron; de la misma manera indica los que podrían ser autores y las conductas consideradas como acoso.

 Al igual que el estrés, puede generar en el trabajador múltiples consecuencias en la salud, sumándole a ellas los trastornos emocionales que generarían sentimiento de fracaso, impotencia y frustración lo cual llevaría a depresiones graves e incluso a presentar conductas suicidas.

En el individuo ocasiona problemas de orden social entre ellos, desconfianza hacia los demás, aislamiento, agresividad, ira, deseos de vengarse del agresor; hacia el interior de la empresa genera dificultades de comunicación y trabajo colaborativo, aumenta el ausentismo y causa rotación o abandono del cargo.

Síndrome del trabajador quemado (síndrome-de-burnout)

Comúnmente conocido como síndrome de Burnout, el empleado presenta un trastorno de orden psicológico en donde siente que no puede más con la carga del puesto de trabajo y presenta una actitud negativa frente a las labores encomendadas, dado que emocionalmente está agotado, se presenta con regularidad en personas que se desempeñan en el área de la salud, pierde la habilidad para realizar su tarea y tiene sensación de descontento consigo mismo y con el resultado de su tarea.

La principales afectaciones son en el comportamiento en donde asume conductas desagradables, abusa de medicamentos, vive tenso, ejecuta acciones de alto riesgo, se torna agresivo y poco deseo de hablar; así mismo impacta en el estado de ánimo con sensaciones de ansiedad, angustia, agotamiento emocional, impaciencia, aburrimiento, depresión y sentimiento de soledad.

Este síndrome tiene impacto en la empresa en especial en lo relacionado con quejas de los usuarios y compañeros, disminución de la capacidad de trabajo, desmotivación, abandono y falta de compromiso con la empresa.

Comentario

La dificultad de evaluación de este riesgo en las empresas estriba en que las posibles alteraciones de la salud suelen ser inespecíficas siendo también muy difícil discernir en qué medida se deben a factores de riesgo laborales y a factores extralaborales, Lo cúal no quiere decir que carezcan de importancia o que no se deban tomar medidas preventivas.

De manera breve se hizo alusion a tres factores de riesgo psicosocial, lo común a ellos es la dificultad de atenderlos y en especial la carga emocional que en la persona se presenta, con respuesta de las personas afectadas que no se ciñe a ningun patrón de comportamiento y además cuando se detecta está en niveles avanzados con amplias repercusiones en todos los aspectos del individuo.

Finalmente, es preciso hacer un llamado de atencion a todas aquellas personas que ostentan cargo directivo o son funcionarios de confianza y conllevan cargas laborales extenuantes, para que le presten más atención a estos riegsos, ellos tal como se indico conllevan a enfermedades incluso mortales, muchas de ellas silenciosas.

Bibliografía

Congreso de la República (2006) Ley 1010 de 2006, Por medio de la cual se adoptan medidas para prevenir, corregir y sancionar el acoso laboral y otros hostigamientos en el marco de las relaciones de trabajo.

Congreso de la República (2013) Ley 1616 de 2013, «por medio de la cual se expide la ley de salud mental y se dictan otras disposiciones»

Ministerio de Protección social (2008) RESOLUCIÓN 2646 DE 2008 Por la cual se establecen disposiciones y se definen responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo permanente de la exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo y para la determinación del origen de las patologías causadas por el estrés ocupacional.

Ministerio del Trabajo (2012) Resolución 0946. Se adoptan medidas correctivas de situaciones de acoso laboral

Ministerio del Trabajo (2014) Decreto 1477 de 2014, establece la tabla de enfermedades laborales.