Un problema recurrentemente y que trasciende en la actividad laboral es la violencia en lugar de trabajo, bien sea de orden física o psicológica y, es poca la atención que se le ha prestado. Esta violencia está enmarcada en aspectos sociales, raciales, culturales, económicos e incluso legales y en cada país se presenta de diferente manera y época, aspecto que merece un análisis profundo y la toma de medidas para enfrentar este flagelo que es imperceptible y causa daño en las personas.

La OIT, la define como “Toda acción, incidente o comportamiento que se aparta de lo razonable mediante la cual una persona es agredida, amenazada, humillada o lesionada por otra en el ejercicio de su actividad profesional o como “consecuencia directa” de la misma. Entendiéndose por «consecuencia directa» un vínculo claro con el ejercicio de la actividad profesional y se supone que dicha acción, incidente o comportamiento ocurre posteriormente, dentro de un plazo de tiempo razonable”

Existen clasificaciones de los tipos de violencia en el trabajo, una de ellas en función de la relación existente entre el agresor y el lugar de trabajo, distinguiendo cuatro tipos[1].

❖      Violencia de tipo I. El asaltante no tiene una vinculación con la organización en la que se comete la agresión o con sus empleados, y su acceso a la organización se debe a intenciones criminales, por ejemplo, el robo.

• Violencia de tipo II. El asaltante tiene algún tipo de relación con la organización en la que se produce la agresión y la violencia se práctica en el ejercicio de algún tipo de interacción con ella. Es el caso de la violencia que ocurre en los centros sanitarios en relación con la atención a pacientes.
• Violencia de tipo III. El agresor es un empleado de la organización. Es la violencia entre compañeros o entre trabajadores y sus superiores.
• Violencia de tipo IV. El agresor no tiene ninguna relación formal con la organización, pero sí con alguno de sus trabajadores. Es la agresión de alguien a su pareja en el trabajo. Esta forma de violencia laboral, que es la menos estudiada, introduce un aspecto muy importante la relación del ámbito personal y el laboral, ya que ambos interactúan continuamente de forma compleja.

Los cuatro tipos de violencia no son excluyentes, pudiéndose dar más de un tipo de violencia en un mismo centro de trabajo, en el caso del presente escrito se toma como referencia la violencia tipo III. La misma organización define de la siguiente manera los tipos de violencia

Violencia física: Es el empleo de la fuerza física contra otra persona o grupo, que produce daños físicos, sexuales o psicológicos. Se incluyen en ella las palizas, patadas, bofetadas, puñaladas, tiros, empujones, mordiscos y pellizcos. (Adaptado de la definición de violencia, de la OMS)

Violencia psicológica: Uso deliberado del poder, o amenazas de recurso a la fuerza física, contra otra persona o grupo, que pueden dañar el desarrollo físico, mental, espiritual, moral o social. Comprende el abuso verbal, la intimidación, el atropello, el acoso y las amenazas. (Adaptado de la definición de violencia, de la OMS).

Hay claridad, en el lugar de trabajo ha existido y sigue existiendo la violencia, y, entonces ¿Por qué no se denuncia?, se hace referencia a los siguientes aspectos:

• Aceptación cultural de la violencia: Rosemberg y Mercy 1991, indican que en algunas sociedades existe una tolerancia generalizada entre o contra ciertos grupos, se justifica como una respuesta normal ante una situación de rivalidad, la agresión se considera una consecuencia de vivir en una sociedad violenta más que trabajar en un lugar inseguro.
• Ausencia de procedimiento de denuncia: Las empresas no tienen políticas definidas ni procedimientos de actuación frente a hechos de violencia en el lugar de trabajo, hay denuncias en caso de hechos graves, las confrontaciones menores no se denuncian.
• Temor de culpabilidad o de represalias: en el caso de enfrentamientos el trabajador tiene miedo de ser declarado culpable y sufrir consecuencias; en el caso de los jefes agresores, se teme denunciar por la posibilidad de perder el cargo.
• Falta de interés de la empresa: Es poca la preocupación de la empresa para investigar y tomar acción ante incidentes de violencia en el trabajo, además en ocasiones se disuade o se impide la presentación de denuncias mediante coacción.

El tema de la violencia en el trabajo desde el contexto de los riesgos se enmarca en el riesgo psicosocial y conllevan a que las personas se afecten de diversas formas

• Afectan los derechos fundamentales del trabajador: como la dignidad, libertad, derecho a la salud, derecho al trabajo
• Causan efecto en la salud del trabajador, por lo general inicia con estrés[2] y este lleva a diversas manifestaciones de afectación a la salud.
• Alteran la salud mental del trabajador: conducen al desequilibrio en temas de adaptabilidad, depresión, suicidio, por alteración de procesos emocionales conductivos y cognitivos
• Tienen connotaciones legales: En Colombia la ley 1010 de 2006, considera los casos de acoso laboral los cuales llevan implícita la violencia contra un trabajador.

En el campo laboral las empresas en pro de eliminar este flagelo que afecta los trabajadores deben tomar medidas adecuadas para prevenir y evitar que se presente violencia en el lugar de trabajo, lo primero que se debe establecer una política de lucha contra la violencia laboral, a fin de afrontar y enfrentar cualquier acto de violencia que se presente en el lugar de trabajo, para que la salud laboral se mantenga en estándares altos.

Ahora bien, cualquier atención médica frente a lesiones producidas por violencia en el lugar de trabajo se deben considerar como accidente de trabajo, por lo tanto, debe darse cumplimiento al proceso de investigación de accidentes de acuerdo a la normatividad legal, así como la planificación de las actividades preventivas resultantes. El trabajador tiene derecho a una atención médico sanitaria y rehabilitadora, de ser necesario se efectúa la adaptación laboral y social.

Comentario

Ninguna organización, grande o pequeña, pública o privada, con o sin ánimo de lucro, puede asumir que será inmune a un amplio rango de conductas perturbadoras, amenazantes y violentas que entra dentro de la definición general de “violencia en el lugar de trabajo”. El profesional de Seguridad y Salud en el trabajo, en el panorama de riesgos debe hacer énfasis en la identificación de factores que instiguen la violencia al interior de la empresa; las condiciones personales y particulares de los trabajadores deben ser evaluadas cuidadosamente y a partir de ellas tomar medidas de prevención frente a posibilidad desde ser agredidos por cualquiera de esos aspectos.

Fuentes

Ley 1010 de 2006, Colombia, Congreso de la República. Diario Oficial 46160 de enero 23 de 2006.

ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DEL TRABAJO –OIT-. (2010) Violence at work. En: http://www.ilo.org/public/english/protection/safework/violence.

ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DEL TRABAJO –OIT- 2016. Estrés en el trabajo: Un reto colectivo, http://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/—ed_protect/—protrav/— safework/documents/publication/wcms_473270.pdf

ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DEL TRABAJO OIT. (2003) Repertorio de recomendaciones prácticas sobre la violencia en el lugar de trabajo en el sector de los servicios y medidas para combatirlas. Reunión de experto. Octubre 2003. Ginebra

ROSENBERG, MI, MERCY, JA. 1991. Assaultive violence. En Violence in America: A Public Health Approach, dirigido por MI Rosenberg y MA Fenley. Nueva York: Oxford Univ. Press

University of Iowa Injury Prevention Research Center (2001). Workplace violence. A report to the nation. En http://www.publichealth. uiowa.edu/IPRC:/NATION.PDF.

[1] University of Iowa Injury Prevention Research Center (2001)

[2] Para la O.I.T., el estrés es la respuesta física y emocional dañina causada por un desequilibrio entre las exigencias percibidas y los recursos y capacidades percibidos de un individuo para hacer frente a esas exigencias